Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 10 de Marzo 2026
En Patch O’Clock queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web [www.patchoclock.com], en cumplimiento con la normativa española de protección al consumidor.
1. Información general
Patch O’Clock ofrece un servicio de suscripción mensual de parches artísticos enviados por correo postal.
Al realizar una compra o suscribirse al servicio, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política.
Titular del servicio: Patch O’clock
Email de contacto: hola@patchoclock.com
Dirección postal: Avda. Nocedo 4 ent. derecha, 24007, León ( España)
2. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar la decisión.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá enviar una solicitud indicando:
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Nombre completo
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Número de pedido o suscripción
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Motivo de la devolución (opcional)
La solicitud deberá enviarse a:
hola@patchoclock.com
3. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada:
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El producto debe estar sin usar
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Debe conservar su estado original
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Debe incluir embalaje original si lo tuviera
Patch O’Clock se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. Productos defectuosos o dañados
Si el cliente recibe un producto:
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defectuoso
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dañado durante el envío
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incorrecto
deberá comunicarlo en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción.
Para procesar la incidencia se podrá solicitar:
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fotografías del producto
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número de pedido
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descripción del problema
En estos casos, Patch O’Clock podrá ofrecer:
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reemplazo del producto
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envío de un nuevo parche
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reembolso total o parcial
según corresponda.
5. Devolución de suscripciones
Los clientes pueden cancelar su suscripción mensual en cualquier momento desde su cuenta o contactando con soporte.
Condiciones importantes:
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La cancelación se aplicará al siguiente ciclo de facturación.
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Si el pedido mensual ya ha sido procesado o enviado, no podrá cancelarse ese envío concreto.
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La cancelación evita futuros cargos, pero no cancela envíos ya preparados o enviados.
6. Gastos de envío en devoluciones
En caso de desistimiento voluntario:
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El cliente será responsable de los costes de envío de la devolución.
En caso de:
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producto defectuoso
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producto incorrecto
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error en el pedido
Patch O’Clock asumirá los gastos de envío correspondientes.
7. Proceso de reembolso
Una vez recibida y revisada la devolución:
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Se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
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En caso de aprobación, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso se realizará en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.
8. Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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productos usados
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productos dañados por el cliente
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productos devueltos fuera del plazo establecido
9. Cancelaciones antes del envío
Si un pedido aún no ha sido procesado o enviado, el cliente puede solicitar su cancelación escribiendo a:
hola@patchoclock.com
En ese caso se realizará el reembolso completo.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes contactar con:
Patch O’Clock
Email: hola@patchoclock.com
Dirección: Avda. Nocedo 4 ent. derecha, 24007, León ( España)